O que é isto?
Esta é a pergunta que os clientes fazem logo que entram na sua loja virtual.
Você conhece bem a sua loja, mas os clientes não conhecem.
E por isso, eles vão ter que analisar a página onde estão.
O problema é que eles vão analisar a página em menos de 3 segundos.
É verdade, ao fim de 3 segundos, o cliente já terá decidido se vale a pena continuar no site, e descobrir um pouco mais, ou se não lhe interessa. E se ele decidir que não lhe interessa, o que ele vai fazer, é simplesmente retroceder para a página onde estava antes. E você perdeu uma oportunidade de vender.
E se você gastou dinheiro em publicidade, além de perder a oportunidade, também perde alguns cêntimos. E no final do dia, você terá perdido muitos euros.
Todos os clientes, quando entram num site fazem sempre a mesma pergunta
Há aqui alguma coisa que me interesse?
E a culpa não é do cliente, caso ele não encontre nada que lhe interesse. A culpa é toda nossa, quando não cumprimos com as expectativas.
Antes de passarmos às soluções (eu sei que é isso que você quer, mas tenha um pouco de paciência), vamos tentar pôr-nos na pele do cliente.
1 – O cliente chegou à loja através da indicação de outros.
Este é o caso em que o cliente encontrou a sua loja através da pesquisa no Google, ou através de um link num site, ou nas redes sociais.
Neste caso, você não tem controle nenhum sobre a informação que o cliente tem antes de ver a sua loja.
Você não tem culpa se no site onde o cliente esteve antes, lhe disseram que a sua loja tem uma grande variedade de vestidos de casamento, mas na realidade você não vende vestidos.
E isto acontece muitas vezes, os clientes entram no seu site à espera de encontrar produtos que você não tem. Neste caso, não há nenhuma problema em que os clientes saiam logo, sem ver mais nada.
2 – O clientes chega à sua loja através de publicidade que você fez.
Aqui é que está o grande problema. Se você escreveu um texto, colocou uma imagem, e o cliente clicou, entrou no site, e saiu logo, então você tem um problema.
Ou você prometeu que o cliente ia encontrar uma coisa diferente, ou o site não está a cumprir as expetativas.
A importância da Página de destino.
Se você fez publicidade, então você decidiu qual a página a que o cliente iria ter, quando clicasse no anúncio.
Essa é a chamada página de destino. E o mais provável é que tenha escolhida como página de destino, a homepage (ou página inicial).
Vamos ver como podemos melhorar a página inicial.
O maior erro das páginas iniciais
A página inicial de uma loja virtual deve ser como a fachada e vitrine de uma loja de rua.
Numa rua, quando você olha para uma loja, começa a ter uma ideia na sua cabeça, se a loja é adequada para si ou não.
Você analisa rapidamente se:
- em termos de gosto, se você acha a loja atraente, ou não.
- o que é que a loja vende, e se lhe interessa.
Depois, e se você continuar interessado, você vai ver a montra (vitrine) da loja, e começa a ver com mais detalhe:
- os produtos que estão em exposição.
- os preços dos produtos.
Caso, você veja algum interesse, você olha para dentro da loja, observa a decoração e todo o resto, e decide se entra ou não.
Mas há algumas lojas de rua que insistem em ser diferentes.
Essas lojas têm os produtos quase todos expostos cá fora. De tal forma que só se vêem os produtos, não se consegue ver mais nada. Parece que a decoração nem existe.
Tal como esta foto:
E estas lojas não parecem ter muito sucesso, pois não?
Algumas lojas virtuais são como estas lojas. Mostram logo os produtos todos na primeira página, e nada mais.
E o cliente fica sem saber um pouco mais sobre a loja: o estilo, para que tipo de cliente é que é, se existe uma estória, um tema, etc.
Claro, que se o cliente gostar de algum produto, ele poderá continuar e ir ver a página do produto.
Mas são muito mais eficazes as lojas que primeiro mostram o estilo, ou uma estória, e alguns produtos, e se o cliente quiser ver mais, terá que clicar em alguma coisa.
Desta forma, você tem a certeza que o cliente quando clicar em alguma coisa, ele já foi influenciado e está muito mais aberto a gostar da sua loja.
O que deve ter a página inicial
Há três coisas que são fundamentais numa loja virtual:
- Um menu, que permita ao cliente perceber a forma como a loja está estruturada. Quase como se fosse um mapa para descobrir como é que ele pode chegar. E o menu também tem outra função importante, é que é dizer ao cliente que tipo de produtos é a loja vende.
- Banners. Os banners são imagens que podem ter fotos de roupa, fotos de pessoas, mas também podem ter texto e botões para as pessoas clicarem.
- Uma amostra de alguns produtos. Mas este é opcional, porque os banners podem substituir a amostra de alguns produtos.
Como você pode perceber, os banners são a parte mais importante de uma loja virtual. Eles podem substituir a amostra dos produtos, e podem mesmo substituir o menu.
Aliás, como hoje em dia, a maior parte das visitas de uma loja virtual são feitas a partir de um smartphone, o menu não é muito utilizado. Os botões do menu ficam muito pequenos num smartphone, e em alguns casos o menu não é visível diretamente. É preciso clicar num botão para ter acesso ao menu.
E, eu diria mais, basta você ter banners atraentes, para que a loja seja atraente.
E se os banners ligarem diretamente às melhores secções da sua loja, a probabilidade de um cliente continuar no site, aumenta imenso.
Repare na página inicial desta loja:
Os banners são a parte mais importante desta página inicial.
O que é que o cliente vê na sua página inicial?
O cliente, como vimos, precisa de menos de 3 segundos para ter uma ideia da sua loja.
Pode não ser a ideia verdadeira da loja, mas essa é a realidade. E você tem que contar com isso.
Como disse, é muito difícil para você, conseguir pôr-se na pele de um cliente, porque você conhece demasiado bem a sua loja. Mas faça este teste. Vá a um site que venda um produto diferente do seu, e veja a homepage durante alguns segundos. Depois, feche os olhos, e escreva o que sabe sobre a loja.
Vamos analisar o caso da loja da imagem acima, da Banana Republic.
O que podemos ver imediatamente, logo que olhamos para o site?
- Que produtos vende? Pela imagem, podemos ver que vende roupa casual, ou seja roupa informal.
- Para quem é o produto mais adequado? Sabemos que vende roupa para homem e para senhora, porque podemos ver nos banners e no menu. Sabemos ainda que a roupa é dirigida para pessoas com cerca de 30 anos de idade.
- Qual o nível de preços? A roupa é cara ou barata? Esta é a informação que não sabemos. Mas se ficámos interessados, vamos querer clicar em algum banner, ou menu, e saber os preços.
Resumo da lição
- O cliente que não conhece a loja, vai decidir em menos de 3 segundos se está interessado em ver mais, ou se não lhe interessa.
- Você não deve mostrar os produtos todos na página inicial. Primeiro, deve criar uma imagem positiva na cabeça do cliente.
- Os banners são a parte mais importante de um site.
Na próxima lição, vamos falar na página da listagem do produto
Ou se quiser voltar à lição nº1.