Você abriu a loja, e agora?
Quase todas as semanas recebo um email de lojistas que abriram uma loja virtual, mas estão com um problema – não têm vendas.
Dizem-me que fizeram publicidade, no Google Adwords, no Facebook, e a loja está a receber visitas.
Só que os clientes não compram.
É este problema – uma loja com visitas mas sem vendas – que eu vou explicar como resolver.
Porque é que os clientes hão-de comprar na minha loja?
Lamento ser um pouco desmancha prazeres, mas antes de você tentar perceber porque é que os clientes não compram, tem que haver um motivo para os clientes comprarem na sua loja.
A não ser que a sua loja seja a única existente, o que não é nada provável, você tem que compreender que os clientes não têm apenas a sua loja como opção de compra.
Eles têm provavelmente dezenas de opções de compra.
É por isso que você tem que fazer a pergunta que muitos lojistas evitam quando abrem a loja:
Será que a minha oferta de produtos, ou serviços é competitiva?
Se não existir um único motivo para que os clientes comprem na sua loja, e não noutra loja, então não vale a pena melhorar a loja.
O que nos leva a comprar numa loja?
Pois aqui ficam alguns motivos que levam os clientes a preferir uma loja sobre as outras:
- Mais variedade de produtos, numa categoria de produtos, ou em todos.
- Melhor preço, numa categoria de produtos, ou em todos.
- Um ou mais produtos extraordinários que são muito melhores que os das outras lojas. E atenção que melhor não significa apenas mais qualidade, pode significar mais bonitos, mais práticos, etc.
- Existirem produtos que não se encontram em mais lado nenhum.
- Facilidade de comprar, como por exemplo, vendas a crédito, entregas ao domicílio, entrega imediata, etc.
- Melhor serviço pós venda, como por exemplo, possibilidade de troca ou de devolução.
- Explicação detalhada dos produtos.
- Melhor atendimento, ou melhor serviço.
- Ter uma melhor estória para contar.
Você tem que ter pelo menos um dos pontos anteriores a seu favor. Naturalmente isso não significa que só quem é o melhor nestes pontos é que vai vender.
Por exemplo, você não precisa de ter a maior variedade de produtos para conseguir vender. Mas tem que ter uma variedade acima da média, se quiser que essa seja uma vantagem sobre as outras lojas.
Portanto, leia os pontos anteriores, e responda a cada um deles, se essa é uma vantagem que você tem, ou não tem.
Quanto mais vantagens tiver, mais hipóteses de sucesso vai ter.
E agora vamos começar a melhorar a loja.
Clique no botão, e passemos à segunda lição.