A sua loja é de confiança?
Tenho a certeza que é. Mas a pessoa que quer comprar pela primeira vez na sua loja, pode não ter tanta certeza.
O cliente pode até já ter o carrinho com um ou vários produtos, mas a venda ainda não está feita.
Até agora, o mais provável é que este cliente não se tenha preocupado em ver mais nada da sua página, para além das imagens dos produtos, preços, banners e descrição dos produtos.
Mas agora ele vai começar a procurar saber um pouco mais.
Eis duas dúvidas que ele pode ter:
- O preço já inclui o custo de transporte (frete).
- E se o produto não estiver conforme eu espero. Poderei trocar, ou devolver?
Você tem que ter estas duas questões respondidas em alguma parte do site. E tem que ser fácil encontrar.
Se a sua loja oferece o transporte, então você deve colocar essa informação bem visível em todas as páginas.
Se não, você deve ter uma página com as condições de compra. Nessa página, deve estar os custos de transporte e a política de trocas e devoluções.
Mas esta é a informação que a maioria das lojas já vai dando.
O problema está nas outra dúvidas que o cliente pode ter:
Esta empresa é legítima? Vou receber o que encomendei? E é seguro dar os meus dados pessoais? E os do cartão?
Em resumo, o cliente pode ter receio de que a sua empresa é uma empresa falsa. E não pense que isso não acontece, porque a realidade é que acontece.
Então como confirmar que a empresa é legítima e honesta?
Há uma série de elementos que o cliente observa e tenta perceber.
Afinal é o que você também faz quando está num site que não conhece.
Em primeiro lugar, ele pode procurar os contactos.
Se você tiver uma loja, ou um armazém que possa dar os dados, coloque essa morada. Para além disso, ajuda ter o número de telefone.
Mas isso é o básico. E por isso, se for possível, você deve colocar uma foto das suas instalações. Pode ser uma foto do exterior, ou do interior. Se for do interior, coloque uma foto onde se possa ver os produtos que você vende arrumados, e prontos a ser vendidos.
No caso da sua loja vender produtos que não sejam caros, isto costuma ser o suficiente para afastar as dúvidas do cliente.
Mas se você vende produtos que custam muito dinheiro, isto pode não ser suficiente. O que a maioria das pessoas faz quando tem dúvidas é fazer uma pesquisa no Google.
Normalmente pesquisam:
- nome da loja + reclamações, ou
- nome da loja + avaliação.
Por isso, você deve frequentemente também fazer esta pesquisa.
Existem sites onde as pessoas podem fazer reclamações. Se você tiver tido um cliente insatisfeito, ele pode ter deixado uma crítica. E por isso, você tem que estar atento, e caso isso aconteça, você deve colocar a sua versão dos acontecimentos, e talvez contactar com o cliente, e tentar resolver a situação.
O cliente está pronto para pagar
Agora o cliente está pronto para pagar. A última dúvida será se o pagamento é seguro. Mas isso será fácil de você explicar, caso tenha pagamento seguro.
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