Comércio em Geral, Comércio Online

Porque é que os clientes devem comprar a mim, e não aos outros?

A sério. Esta é a pergunta que todos os lojistas deveriam fazer, e não fazem. Pelo menos, não a fazem de forma séria.

Todos nós temos este defeito. Estamos enamorados pela nossa loja.

E isso é bom. Só que isso não nos deixa ver a loja como os olhos dos nossos clientes.

E o cliente tem mais que uma opção de compra. No mundo atual, ele tem dezenas, centenas, ou mesmo milhares de opções.

Então porque é que ele há-de comprar na nossa loja?

Proponho-lhe que faça este exercício. Pense numa loja onde você faça as suas compras pessoais. Naturalmente será uma loja de produtos que você não vende. Agora tente lembrar-se de outras lojas que você conhece, e que também vendem esses produtos.

Porque é que você não compra nessas lojas?

O seu cliente pensa da mesma forma. Ele está sempre a pensar: porque é que hei-de comprar nesta loja, e não noutra?

O que nos leva a comprar numa loja?

Agora que você já conhece a pergunta que todos os clientes fazem, você quer saber qual a melhor resposta.

Pois aqui ficam alguns motivos que levam os clientes a preferir uma loja sobre as outras, mas você pode perfeitamente acrescentar mais alguns, pois existem milhares deles.

  • Mais variedade de produtos, numa categoria de produtos ou em todos.
  • Melhor preço, numa categoria de produtos, ou em todos.
  • Um ou mais produtos extraordinários que são muito melhores que os das outras lojas. E atenção que melhor não significa apenas mais qualidade, pode significar mais bonitos, mais práticos, etc.
  • Existirem produtos que não se encontram em mais lado nenhum.
  • Facilidade de comprar, como por exemplo, vendas a crédito, entregas ao domicílio, entrega imediata, etc.
  • Melhor serviço pós venda, como por exemplo, possibilidade de troca ou de devolução.
  • Explicação detalhada dos produtos.
  • Melhor atendimento, ou melhor serviço.
  • Etc.

Se você não tem pelo menos um motivo para os clientes preferirem a sua loja, então você tem que arranjar esse motivo.

 

Receba GRÁTIS todos os novos posts, no seu email, e ainda o Livro "Os Grandes Segredos das Lojas de Sucesso".