A sério. Esta é a pergunta que todos os lojistas deveriam fazer, e não fazem. Pelo menos, não a fazem de forma séria.
Todos nós temos este defeito. Estamos enamorados pela nossa loja.
E isso é bom. Só que isso não nos deixa ver a loja como os olhos dos nossos clientes.
E o cliente tem mais que uma opção de compra. No mundo atual, ele tem dezenas, centenas, ou mesmo milhares de opções.
Então porque é que ele há-de comprar na nossa loja?
Proponho-lhe que faça este exercício. Pense numa loja onde você faça as suas compras pessoais. Naturalmente será uma loja de produtos que você não vende. Agora tente lembrar-se de outras lojas que você conhece, e que também vendem esses produtos.
Porque é que você não compra nessas lojas?
O seu cliente pensa da mesma forma. Ele está sempre a pensar: porque é que hei-de comprar nesta loja, e não noutra?
O que nos leva a comprar numa loja?
Agora que você já conhece a pergunta que todos os clientes fazem, você quer saber qual a melhor resposta.
Pois aqui ficam alguns motivos que levam os clientes a preferir uma loja sobre as outras, mas você pode perfeitamente acrescentar mais alguns, pois existem milhares deles.
- Mais variedade de produtos, numa categoria de produtos ou em todos.
- Melhor preço, numa categoria de produtos, ou em todos.
- Um ou mais produtos extraordinários que são muito melhores que os das outras lojas. E atenção que melhor não significa apenas mais qualidade, pode significar mais bonitos, mais práticos, etc.
- Existirem produtos que não se encontram em mais lado nenhum.
- Facilidade de comprar, como por exemplo, vendas a crédito, entregas ao domicílio, entrega imediata, etc.
- Melhor serviço pós venda, como por exemplo, possibilidade de troca ou de devolução.
- Explicação detalhada dos produtos.
- Melhor atendimento, ou melhor serviço.
- Etc.
Se você não tem pelo menos um motivo para os clientes preferirem a sua loja, então você tem que arranjar esse motivo.