Eu prometi que se você conseguisse responder a 3 perguntas, você estaria no caminho do sucesso.
A primeira pergunta foi “Porque é que os clientes devem comprar a mim e não aos outros?”
A segunda foi “Como é que os clientes me descobrem?”
E a terceira, que vamos ver agora, é:
Como fazer os clientes confiar em mim?
O erro de uma grande parte das lojas é pensar que desde que exista um motivo para os clientes comprarem lá e não nas outras lojas, e os clientes visitem a loja, então está tudo resolvido.
Só que isso não é bem assim.
Vamos imaginar uma situação.
Você tem uma loja on line de roupa.
E você fez um trabalho excelente a escolher a roupa. A loja tem algumas peças de roupa que são extraordinárias e que mais ninguém tem. E ainda por cima o preço é acessível. O que pode correr mal? É sucesso garantido.
O problema é que alguns clientes entram na loja e não confiam em você.
Mas se você é uma pessoa séria e honesta, como é possível não acreditar em você?
Porque acreditar em você não é apenas uma questão de seriedade. Não é saber se você vai receber o dinheiro, e depois não vai enviar a mercadoria. Claro que isso também é importante. Mas não é disso, apenas, que estamos a falar.
Aliás, você poderia ter uma loja física, em vez de uma loja online, e o problema seria o mesmo.
Muitas pessoas não lhe vão comprar, porque não acreditam em você.
Não acreditam que a roupa é bonita.
Não acreditam que a roupa vai ficar bem depois de vestida.
Não acreditam que se usarem aquela roupa estarão na moda.
E podem não acreditar em muitas outras coisas.
Mas então como se resolve a falta de confiança?
Através da imagem da loja.
Há muitas lojas que até têm produtos e serviços excelentes, mas a apresentação não mostra isso. As fotos são más, a mercadoria está mal colocada nos expositores, as embalagens são antiquadas. E isso estraga o produto, e transforma um produto atraente, num produto banal, ou mesmo feio.
Outras não conseguem provar que as pessoas ficarão satisfeitas com os produtos, depois de os usarem.
No caso das lojas de roupa, uma coisa é a roupa ser bonita, outra é que fique bem depois de vestida. E você tem que conseguir provar isso. E como se faz? Através da imagem da loja.
E como o cliente tem a certeza que ao comprar estará na moda?
E isto tudo aplica-se a todos os tipos de loja, e não só a lojas de roupa.
Ao ir ao seu restaurante ou confeitaria, o cliente estará num local da moda? Pode lá levar os amigos? Pode colocar uma foto no facebook?
E se for ao seu salão de beleza. O penteado que você vai fazer, estará na moda? E a técnica será a mais recente?
E podíamos continuar com exemplos de todos os tipos de lojas existentes.
E como se resolve isto? Mais uma vez com a imagem da loja. Se a loja tiver uma imagem moderna, atraente e diferente, o cliente acredita que tudo o que comprar e todos os serviços que utilizar, também estão na moda.
A imagem de um loja é das coisas mais importantes do seu negócio. E é onde há muitas falhas.
As pessoas pensam que imagem da loja é apenas a decoração. Mas essa é apenas uma parte. A imagem é muito mais.
Na Venda Otimizada, temos estado a criar vários manuais de imagem para os vários tipos de loja. E vamos continuar a criar mais, porque é uma área onde se pode melhorar muito uma loja.
Dê uma vista de olhos nesses manuais, e veja se existe um que seja para o seu negócio:
Caso o seu tipo de loja ainda não tenha um manual, e esteja interessado, envie-me uma mensagem, a perguntar quando é que eu penso vir a ter o manual disponível.