O que é preciso aprender para ter uma loja de sucesso - Venda Otimizada

O que é preciso aprender para ter uma loja de sucesso

Há uns anos atrás, para ter uma loja de sucesso, tínhamos que ser muito bons numa coisa, ou duas coisas. Por exemplo, uma loja que soubesse atender bem os clientes de forma extraordinária, podia ter muito sucesso, mesmo que não tivesse grandes produtos, ou uma boa decoração.

Mas tudo isso mudou.

Já há algum tempo eu tinha percebido que hoje em dia, é preferível saber um pouco de tudo, do que ser muito bom em apenas uma coisa.

E fiquei com a certeza, quando li um livro do Scott Adams (o criador do cartoon Gilbert). Nesse livro, o autor explica que só há duas maneiras de ter sucesso:

  • ser muitíssimo bom a fazer uma coisa muito específica, e pertencer aos 1% melhores do mundo.
  • ser razoável em várias coisas, e que combinadas, façam com que sejamos melhores que a maioria das pessoas.

E na realidade, é muito mais fácil ser razoável a saber fazer várias coisas diferentes, do que ser extraordinário em apenas uma.

Recentemente, saiu um outro livro sobre o assunto.

Esse livro é “Range – Why generalists triumph in a specialized world” (penso que ainda não existe uma versão em português).

A ideia do livro é que as pessoas estão a ser treinadas para serem especialistas (saberem muito sobre apenas um assunto), mas são os generalistas (aqueles que sabem um pouco de vários e diversos assuntos), que estão a triunfar.

Este livro é considerado um dos livros mais importantes sobre sucesso, dos últimos anos.

E aplicando esta ideia ao negócio de lojas

É errado pensar que basta sermos muito bons num assunto e que teremos sucesso com a nossa loja.

Infelizmente, a maioria dos conselhos que se vê na internet sobre como ter sucesso com uma loja, têm a ver com atendimento ao público e vendas.

Segundo estes “especialistas” basta aprender uma técnicas de atendimento (umas frases), e os clientes passam a comprar muito mais.

E muitos lojistas acreditam nessas ideias, e aplicam-nas, e depois chegam à conclusão não funcionam.

Aqui ficam os temas que você tem que aprender para ter sucesso.

Temas necessários saber para ter sucesso com uma loja

Marketing

  • Atendimento ao público (para lojas físicas)
  • Vendas
  • Publicidade
  • Marketing psicológico (psicologia do consumidor)
  • Marketing digital (redes sociais, web-sites)
  • Branding – como criar uma marca e torná-la conhecida.
  • Preços e promoções
  • Fidelização de clientes
  • Design e decoração

Gestão do negócio

  • Compras e gestão de stocks
  • Gestão de recursos humanos (contratar, formar e motivar empregados)
  • Comércio eletrónico (para quem tem uma loja virtual)
  • Exposição e apresentação de produtos (chamado de display merchandising)
  • Animação do ponto de vendas (saber promover produtos, manter a loja atual, etc.)
  • Gestão financeira
  • Estratégia

Desenvolvimento pessoal

  • Produtividade
  • Motivação
  • Liderança
  • Relações pessoais

Temas específicos do seu negócio

Para além dos temas anteriores, vai ter que aprender os temas mais específicos do seu ramo de negócio.

Por exemplo:

  • Um restaurante ou café, vai ter que aprender sobre confeção de alimentos e culinária.
  • Numa loja de roupa, saber sobre moda, e fabrico de vestuário.
  • Num cabeleireiro, saber sobre moda de penteados, e tecnicas.
  • etc.

Repare que mesmo que você não faça as tarefas específicas do seu negócio, como por exemplo cozinhar, você deve aprender um pouco sobre o assunto. Só dessa forma poderá falar com as pessoas que vão fazer, e percebê-las melhor.

Quando eu tinha uma loja de roupa, aprendi tudo o que havia a aprender sobre fabrico de roupa (tecidos, fabrico, estampagem, etc). E foi isso (e tudo o resto que aprendi) que permitiu que eu tivesse uma loja de sucesso, enquanto os meus concorrentes foram desaparecendo.

A lista de temas é grande, e talvez me tenha esquecido de algum.

Mas há boas notícias.

E as boas notícias é que você não precisa de saber muito sobre cada um destes temas. Basta ser razoável em todos eles. E depois, ser bom (não precisa de ser excelente) em um ou dois temas que sejam mais importantes para o seu negócio.

Hoje em dia, você pode aprender tudo isto sem sair da loja, ou nos seus tempos livres em casa.

E essa é a diferença entre ter uma loja de sucesso ou não – saber fazer, ou seja, conhecimento aplicado.

Por isso, invista no seu conhecimento.

Aqui, em Venda Otimizada, já existem alguns cursos e livros sobre alguns destes temas. Sei que são poucos, comparado com o que tem que aprender. E que deixam tristes aqueles lojistas que gostam de comprar todos os cursos e livros que lançamos. É que criar um curso demora tempo. Mas iremos continuar a acrescentar cursos. E daremos prioridade aos temas que estão nesta lista.

Nota: Existe um curso que trata de vários destes temas:

Fórmula da Loja de Sucesso

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