Melhorar o negócio de uma loja pode parecer uma tarefa só possível para quem já tem muita experiência ou contrate profissionais para ajudar. Mas qualquer lojista que tenha vontade de aprender e de trabalhar pode conseguir.
O que eu vou explicar é baseado no método que eu utilizo para ajudar os clientes a quem faço consultoria de marketing. Adaptei o método para que seja possível ser feito por qualquer pessoa.
O método é composto por 3 passos.
1º Passo — Encontrar o problema.
Se o seu negócio não atinge os resultados que você espera, isso significa que há um (ou vários) problemas. Mas como encontrar o problema entre vários?
Vamos utilizar o método japonês de encontrar problemas para resolver. Este método foi inventado pela Toyota, para solucionar problemas na produção de automóveis. Mas hoje em dia, ele é utilizado na gestão de empresas.
Você tem que fazer 3 perguntas seguidas
Comece por perguntar: Qual o problema do meu negócio?
Agora responda a essa pergunta. Por exemplo, você pode dizer:
- vendo pouco
- as margens são baixas
- os custos são elevados
- etc.
No caso de você encontrar vários problemas, escolha aquele que acha que é o maior. Mais tarde irá resolver os outros.
Mas você não pode ficar satisfeito com a primeira resposta. Porque a primeira resposta normalmente não é o problema, mas sim o sintoma de um problema.
Por exemplo, na resposta “as margens são baixas”, esse não é o problema. Esse é o sintoma. As margens são baixas porque há algum problema que está a provocar as margens serem baixas.
Por isso continue a perguntar.
Neste exemplo, pergunte o seguinte: Porque é que as margens são baixas?
Podem ser várias razões:
- existem muitos descontos
- os preços de venda são baixos
- os produtos têm um preço de custo elevado
- etc.
Só que nós vamos ainda descer mais um nível no problema.
Vamos supor que a sua resposta era: “existem muitos descontos”.
Então perguntamos novamente: Porque é que existem muitos descontos?
Vamos supor que a resposta é: porque sobram muitos produtos no final da coleção, e depois temos que os vender abaixo do preço de custo. Agora você já tem a resposta.
O problema é que sobram muitos produtos no final da coleção. Este é o seu problema a resolver.
Na realidade você pode continuar a fazer perguntas até não ter mais respostas. Você deve ser como as crianças, que continuam a perguntar “porquê”, até perceberem.
2 º Passo — Medir
O pai da gestão moderna – Peter Drucker, dizia: tudo o que é medido, melhora.
E é verdade. Se nós nos preocuparmos em medir:
- as faltas dos empregados, os empregados começam a faltar menos.
- a quantidade de pessoas que entram na loja, começam a entrar mais pessoas.
- as reclamações de clientes, as reclamações começam a diminuir.
E não é por magia, obviamente. O que acontece é que você, e os seus empregados vão estar mais atentos, e vão querer melhorar. Porque vão querer que os dados que você está a medir melhorem.
No nosso exemplo, o que temos que fazer é começar a medir o stock (em dias) dos produtos. Se existir stock para mais dias do que falta para o fim da coleção, terá que arranjar uma solução. Porque isso significa que vai sobrar stock no final da coleção.
Se você não medir, não vai conseguir saber se a solução (passo seguinte) está a funcionar ou não.
3º Passo — Arranjar solução
Agora que você já sabe o verdadeiro problema, e está a medir, só tem que encontrar a solução. Teste várias soluções, e veja se o problema está a desaparecer. Há-de encontra a melhor solução.
Neste site, você poderá encontrar muitas soluções para muitos problemas comuns. E inclusivamente cursos, manuais e livros. Mas para além disso, converse com os seus empregados, e ouça as opiniões deles.
Veja também o que outros lojistas (mesmo de outros setores) estão a fazer para resolver problemas semelhantes ao seu.
Utilize o método novamente — continue sempre a melhorar o negócio
Depois de resolver um problema, volte ao início. Normalmente os negócios têm mais que um problema. Por isso, pegue no problema número dois, e aplique novamente este método.
Assim, conseguirá melhorar o negócio de qualquer loja.