O que é um ambiente de uma loja?
O ambiente de uma loja é a imagem da loja, ou seja aquilo que vemos. E também o som e o cheiro de uma loja.
Claro que no caso do cheiro, isso só se aplica às lojas físicas e não às lojas virtuais.
Mas então como é que o ambiente faz aumentar as vendas?
Ao contrário do que muitas pessoas pensam, não é a questão estética, ou o facto de uma loja ter uma imagem agradável, ou uma música agradável, que faz os clientes comprarem mais.
Na realidade, o que faz os clientes comprarem mais é que um bom ambiente faz as pessoas ficarem com um estado de espírito muito mais recetivo aos nossos produtos.
Assim, ter um bom ambiente não é importante pela parte estética mas sim pela psicologia.
Não importa apenas ter uma loja bonita (ou um site) se essa loja ou site não fizerem o cliente ficar com uma disposição para comprar mais.
E esta é que é a parte mais difícil. Não chega apenas criar uma loja que seja agradável. Temos que ir mais longe.
E como se cria uma loja com um bom ambiente?
Para criar uma loja com bom ambiente é preciso ter em conta dois fatores:
- Os produtos ou serviços que vendemos
- O cliente que queremos conquistar
Vamos começar com um exemplo simples.
Qual a melhor maneira de uma loja que venda produtos italianos ter um bom ambiente?
Simples. Tendo uma imagem que lembre a Itália.
Por exemplo, no caso de um restaurante, a loja deveria usar móveis e objetos de decoração típicos de Itália. Mas também poderia ter música italiana.
Ou no caso de um site de venda de roupa italiana, poderia haver muitas fotos de locais em Itália.
Quando os clientes entrassem num restaurante ou num site assim, ficariam logo com uma disposição maior para comprar produtos de estilo italiano.
Mas o cliente também é importante.
Há ambientes que agradam mais a um tipo de cliente que a outros.
Uma loja que tenha objetos ou fotos de carros, ou de desportos de aventura, provavelmente vai agradar mais a um público masculino do que a um feminino.
Uma loja que tenha música com o som mais alto, vai a gradar mais a um público jovem do que a um público idoso.
Por isso, temos que pensar no cliente que achamos que vai comprar os nossos produtos e criar um ambiente que ele goste.
O ambiente muda os clientes
Os clientes passam de um estado psicológico para outro quando mudam de ambiente.
No caso de uma loja física, quando o cliente entra na loja, ele muda de estado mental. E mesmo quando um cliente entra num site, ele também muda de estado mental.
O nosso objetivo é que esse estado mental seja mais positivo que o estado que o cliente estava antes. E o que vamos fazer é criar uma pré-disposição para o cliente relaxar, e comprar o que nós vendemos.
Felizmente para você, a grande maioria das lojas e sites não têm preocupação em criar um ambiente que ajude às vendas. A maioria nem sequer tem tem preocupações com o ambiente. São lojas aborrecidas, e iguais a tantas outras.
Mas mesmo algumas lojas que se preocupam em ter um ambiente agradável, apenas têm preocupações estéticas. São lojas que podemos dizer que são bonitas. Só que não “mexem” com os clientes. Não os fazem estar abertos a gastar mais. Os clientes entram nessas lojas, ou site, na defensiva. E depois arranjam todos os argumentos para não comprar:
- é caro;
- não gosto da cor;
- não preciso deste produto;
- etc
Exemplos de lojas com um ambiente extraordinário.
- Anthroplogie
- Abercrombie & Fitch
- Lojas Disney
- Restaurantes Hard Rock Cafe
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