Parece que hoje em dia toda a gente gosta de falar em fidelização de clientes
Mas será que estaremos todos a falar da mesma coisa? Tenho a impressão que não.
Mas, afinal para que serve a fidelização de clientes?
Existe a ideia errada que a fidelização de clientes, ou fidelidade de clientes, ou ainda lealdade de clientes, conforme queira dizer, é a forma de fazer com que os clientes continuem nossos clientes.
E isso é verdade. Só que não é apenas isso.
Dizer que a fidelização de clientes é apenas fazer com que os clientes continuem nossos clientes, é quase o mesmo que dizer que a fidelização de clientes só serve para manter as vendas.
Ora, eu faço parte de um grupo de lojistas que nunca aceitará ter por objetivo manter as vendas.
E tenho a certeza que você também faz parte desta família. A família dos lojistas que querem aumentar as vendas e dominar o mercado.
A fidelização de clientes é muito mais
É fazer com que os clientes atuais comprem mais vezes e sempre em maior quantidade.
Quem acha (e são muitos) que não é possível vender ainda mais ao clientes atuais, está errado.
Quanto mais um cliente compra, mais quererá comprar.
Para além disso, os clientes fieis são como que as nossas forças avançadas.
São eles que aconselham a nossa loja aos amigos e familiares.
São eles que publicam fotos nas redes sociais a demonstrar que são verdadeiros fãs.
Em suma, eles são os nossos melhores vendedores e relações públicas.
E não custam nada, pelo contrário, eles pagam (comprando na loja) para nos publicitar a loja.
Mas então porque é que as grandes cadeias de lojas parecem que não se preocupam em fidelizar clientes?
É verdade que há algumas que não ligam muito à fidelização de clientes.
Só que a maioria delas sabem algumas coisas que a maioria dos lojistas não sabem.
Fidelizar clientes é fazer diferente do que a maior parte das lojas fazem. Parece que as grandes cadeias não fazem fidelização de clientes. Mas fazem e fazem-no muito bem.