Vamos ver o que a concorrência tem como embalagem.
Há uns meses atrás, estava a ajudar a criar um projeto de uma loja virtual de t-shirts. A certa altura chegou a fase de escolher a embalagem para enviar a t-shirt.
Alguém sugeriu: “E que tal encomendar uma t-shirt de uma marca famosa para ver como é que eles fazem?”
Otima ideia. Escolhemos uma marca conhecida. Se você vive na Europa, provavelmente conhece essa marca – Superdry.
As t-shirts não são nada baratas. A t-shirt que encomendámos custou 35€ (cerca de 140 reais). Era pois de esperar que viesse numa embalagem surpreendente.
A surpresa da entrega
Quando a encomenda chegou, era uma simples embalagem de plástico, daquelas que se usam para enviar documentos.
Pensei: “lá dentro deve ter uma outra embalagem”
Só que não estava. Lá dentro estava a t-shirt dentro de um saco plástico transparente, igual ao que se compra nas piores lojas.
Esta marca é muito imitada por vendedores de marcas falsas. É fácil encontrar destas t-shirts em sites chineses de marcas falsas. Aposto que as embalagens onde eles enviam os produtos não são piores que as da marca original (só se enviassem sem embalagem).
Podemos ser melhores
A grande lição disto é que por vezes receamos as grandes marcas porque achamos que eles conseguem dar tudo ao cliente, mas isso não é verdade.
As grandes marcas fazem muita asneira e nem sempre pensam no cliente.
Às vezes basta um bocado de imaginação e consideração pelo cliente para que esse cliente fique fiel.
As marcas mais pequenas, ou que estão a começar, têm hipótese de serem especiais e de fazerem os clientes sentirem que nos preocupamos com eles.
E para cúmulo do mau serviço desta marca, nem sequer havia uma cartão a agradecer a compra ou um cupão de desconto. Apenas uma folha com as instruções de como devolver a mercadoria.
Até parecia que estavam a pedir que eu devolvesse a mercadoria.
Não o fiz, mas acho que até mereciam.