A imagem da sua loja está a conseguir cativar os clientes certos?
Provavelmente não.
E mesmo que no passado já tenha conseguido cativar os clientes, hoje pode já não conseguir cativar.
Os clientes vão mudando de gostos, a moda não é só para a roupa. Tudo tem moda. E a imagem de uma loja também tem moda. Os clientes começam a querer coisas novas. De tantas vezes passar junto da sua loja e não ver nada de importante a mudar, a loja tornou-se invisível.
Como a transformação vai alterar o seu negócio
Aumento das vendas
Transformar uma loja de flores, desde que bem feita, provoca um aumento significativo das vendas.
Muitos lojistas acham que já não podem fazer muito mais do que já fizeram para aumentar as vendas. E com este pensamento estão a deixar de aproveitar uma das maiores soluções para o problema das vendas – a mudança da imagem da loja.
Ultrapassar a concorrência
Só há dois tipos de lojistas. Os que têm sucesso, e os que não têm.
Uma transformação bem feita, faz com que a loja passe a pertencer ao restrito grupo de lojas que têm sucesso.
Empregados mais motivados
O que eu tenho assistido, nas transformações que ajudei a fazer, é que os empregados mudam completamente.
Depois de passar dia após dia a ver a mesma imagem de sempre, os empregados deixam de estar motivados.
Uma mudança de imagem faz com que eles fiquem mais motivados, e isso sente-se na atitude. Ficam mais cooperantes com os colegas e donos, e ficam muito mais simpáticos e motivados para a venda.
Donos mais motivados
Quando você estiver a fazer a renovação, você vai estar sempre ansioso por voltar à loja e fazer os projetos de renovação. E depois, é maravilhoso ver os efeitos dessas mudanças, nos clientes, nos empregados, nas vendas, e na conta bancária.
São dos melhores momentos na vida de lojista. A mudança é excelente para o moral.
Menor reclamações de clientes
A maior parte das reclamações dos clientes tem mais a ver com o ambiente do que com o problema.
Numa loja em que os empregados não estão motivados, em que o ambiente à volta não é alegre nem inspira sucesso, é natural que os clientes também não estejam com boa disposição. Isso faz com que cada problema, por mais pequeno que seja, pareça muito mais grave. E assim, os clientes reclamam por tudo e por nada.
Mas se os clientes estiverem num ambiente agradável rodeado de pessoas simpáticas, não irão reclamar, mesmo quando surjam problemas.
Poder aumentar os preços
As flores valem o que o cliente estiver disposto a pagar. E num ambiente mais agradável, o cliente valoriza mais o produto. Flores que estejam numa loja com uma boa decoração, que estejam bem expostas, bem apresentadas, e que tenham uma embalagem bonita, são vistas pelo cliente como sendo muito mais valiosas. E o cliente está disposto a pagar mais.
Se você tiver uma loja com uma boa imagem, pode, caso seja a a sua estratégia, aumentar os preços das flores, e o cliente não se importará de pagar mais.
As etapas para transformar uma loja de flores
1 – A escolha do estilo
Quando você vê fotos de lojas de flores, repara que existem muitos estilos diferentes de lojas. Há lojas mais clássicas, há lojas mais modernas, há lojas mais simples, há lojas mais luxuosas, há lojas mais claras, há lojas mais escuras, e muitas outras caraterísticas.
E se observarmos as várias lojas da nossa cidade, ou do nosso país, vemos que as lojas de sucesso não são todas do mesmo estilo. Existem lojas de sucesso de muitos e diferentes estilos. Muitas delas não têm nada a ver com as outras, são completamente diferentes.
Mas então como saber qual o melhor estilo de loja para o seu caso particular?
O estilo de loja adequado para cada caso depende principalmente do tipo de cliente que você quer captar.
Por isso, você tem que escolher um estilo que seja adequado ao seu cliente.
2 – As cores
Depois de termos escolhido um estilo de imagem, e antes de começar a mudar a loja, é importante escolhermos as cores da imagem.
A escolha das cores é muito importante por dois motivos.
O primeiro é que as cores influenciam a maneira como os clientes vêem a loja. É por isso que para cada estilo de imagem, existem cores mais adequadas.
O segundo motivo é que nos ajuda o trabalho. Como vamos ter que tomar muitas decisões em que vamos que ter que escolher cores, se não tivermos um guia com as cores que devemos utilizar, no final, a loja será uma loja pouco apelativa, cheias de cores diferentes que não combinam umas com as outras.
3 – A base da loja (paredes, tetos, pavimento, iluminação)
De seguida você tem que definir a base da loja, que é o que fica da loja se retiramos a mercadoria, os expositores, mobiliário e todo o equipamento.
A base da loja é pois:
- paredes
- teto
- pavimento
- iluminação
4 – Expositores
Os expositores e mobiliário são os equipamento onde vamos colocar as flores, e outros produtos que queremos expor.
5 – Fachada
A fachada da sua loja é a cara do seu negócio. É através dela que as pessoas vão avaliar o interior da loja, mesmo sem entrarem na loja.
6 – As vitrines
As vitrines, ou montras das lojas, também são muito importantes. Elas servem para mostrar um pouco das flores que nós vendemos
A base da loja, os expositores, a fachada e as vitrines fazem parte da decoração da loja.
Se quiser aprender mais sobre a decoração de lojas de flores, leia este artigo:
Como decorar uma loja de flores (florista)
7 – A exposição e apresentação
Muitas vezes olhamos para outras lojas de flores e ficamos maravilhados com a forma como as flores estão colocada nos expositores.
Expor flores é uma arte e uma ciência ao mesmo tempo.
Repare que a exposição, faz parte da imagem. E o mais interessante é que pode nem ter nenhum custo a mudar.
8 – Logótipos
Já deve ter reparado que quando uma marca quer mostrar que mudou, uma das coisas que faz é mudar o logótipo.
O logótipo representa a marca, e uma mudança é um sinal muito forte ao cliente de que alguma coisa está a mudar.
O logótipo vai servir para ser utilizado nos letreiros da loja, mas também nas etiquetas, nas embalagens, nos sites e redes sociais, etc.
9 – Cartazes
Os cartazes são uma das formas mais eficazes de vendermos os nossos produtos ao cliente.
Eu costumo explicar aos lojistas que os cartazes de uma loja são a melhor forma de aproveitar o interesse das pessoas pela imagem, tal como a internet faz.
Os preçários também são cartazes, e você tem muito a ganhar se conseguir transmitir a mensagem certa.
Utilize com frequência o poder de persuasão dos cartazes, porque são uma forma económica de o fazer, e muito rápida.
Indo a uma loja de cópias, ou encomendando pela internet, você consegue em poucas horas ter uma cartaz novo na loja.
10 – Uniformes
A roupa que os seus empregados usam também faz parte da imagem da loja.
O facto dos seus empregados utilizarem uniforme, ou seja roupa igual entre eles, fornecida pela loja, tem algumas vantagens.
A primeira é que desta forma o cliente fica a saber quem são os vendedores e quem não são.
A segunda vantagem é que os vendedores tornam-se a imagem da loja.
E a terceira, que talvez não pareça tão importante, mas que é, é que os seus empregados ficarão mais respeitadores das regras e normas da loja. E isso traduz-se num melhor ambiente e mais motivação para vender.
Claro que para cada estilo de imagem haverá um uniforme mais adequado.
11 – Embalagens
Por último vamos também mudar as nossas embalagens. Todas as embalagens devem ter a nova imagem da sua loja.
Devem ter as cores e os logótipos que foram criados.
Está na hora de começar a mudança.
Já vimos as vantagens de transformar a sua loja. Já analisamos todos os passos que devem ser dados. Agora só falta começar o trabalho.
Faça uma lista das prioridades e do que precisa de ser modificado e comece o trabalho.
Vale sempre a pena a transformação da imagem de uma loja. É sempre possível melhorar uma loja, e na maior parte dos casos é possível fazer grandes melhoramentos que se traduzirão em grandes aumentos de vendas.